Klachtenregeling

Bij Collectorland doen wij er alles aan om jou als klant tevreden te stellen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij raden je aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht indienen via e-mail: info@collectorland.nl

Vermeld hierbij:

• Je naam en bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Eventuele foto’s of bewijsstukken (indien van toepassing)

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en streven ernaar deze binnen 14 dagen volledig te behandelen. Duurt het langer, dan laten we je binnen 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Niet tevreden over de afhandeling?

Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan WebwinkelKeur voor bemiddeling.

Zo werkt hun geschillenproces (kort):

• Je dient je klacht in via de ledenpagina van Collectorland op de ledenlijst van WebwinkelKeur.
• De webwinkel krijgt 7 dagen om het samen met jou op te lossen.
• Lukt dat niet, dan bemiddelt WebwinkelKeur neutraal tussen beide partijen.
• Helpt bemiddeling niet, dan kun je naar de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut (bindend oordeel; kosten €25, bij gelijk worden die verhaald op de webwinkel).

Contactgegevens Collectorland

Collectorland
Zevenwoudenlaan 77 (geen bezoekadres)
2548 NS Den Haag – Nederland
E-mail: info@collectorland.nl
Telefoon / WhatsApp: 06-17869106

© 2025 Collectorland – Alle rechten voorbehouden.